JD Tecnologia

JD Suporte Remoto

Manual completo de instalação e uso

Neste manual

O que é o JD Suporte Remoto? Como instalar Como usar durante um atendimento Segurança e privacidade Configuração no celular (Android / iPhone) Como desinstalar Perguntas frequentes Contato e suporte

1 O que é o JD Suporte Remoto?

O JD Suporte Remoto é o aplicativo oficial da JD Tecnologia para atendimento técnico remoto. Com ele, nossa equipe consegue visualizar e controlar seu computador — com sua permissão — para resolver problemas, instalar programas e oferecer suporte sem precisar ir até você presencialmente.

✅ O acesso só ocorre quando você autoriza, compartilhando seu ID e senha com o técnico. Nenhuma conexão é feita sem o seu conhecimento.

2 Como instalar

Opção A — PowerShell (recomendado): instalação automática, rápida e sem intervenções.

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Abra o PowerShell como Administrador

Clique em Iniciar, digite PowerShell, clique com botão direito e escolha "Executar como administrador".

2

Cole o comando e pressione Enter

irm https://remoto.jdtecnologia.info/branding/install.ps1 | iex

Aguarde a mensagem de conclusão. O processo leva cerca de 2 minutos.

3

Pronto

O ícone JD Suporte Remoto aparecerá na área de trabalho. Abra-o quando o técnico solicitar.

⚠ Se o Windows Defender ou antivírus bloquear o download, clique em "Mais informações" → "Executar assim mesmo". O instalador é seguro e hospedado nos nossos servidores.

Opção B — Instalador gráfico (.exe): para quem prefere instalar com cliques.

⬇ Baixar JDSuporteRemoto-Setup.exe

Execute o arquivo baixado e siga o assistente de instalação.

Compatível com Ubuntu, Debian, Linux Mint, Fedora e CentOS (64 bits).

1

Abra o Terminal

Pressione Ctrl+Alt+T ou procure por "Terminal" no menu de aplicativos.

2

Cole o comando e pressione Enter

sudo bash -c "$(curl -fsSL https://remoto.jdtecnologia.info/branding/install.sh)"

Digite sua senha de usuário quando solicitado. Os caracteres não aparecem enquanto você digita — isso é normal.

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Pronto

O ícone JD Suporte Remoto aparecerá no menu de aplicativos e na área de trabalho.

ℹ A instalação detecta automaticamente se o sistema usa .deb (Ubuntu/Debian) ou .rpm (Fedora/CentOS).

3 Como usar durante um atendimento

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Abra o JD Suporte Remoto

Clique duas vezes no ícone na área de trabalho ou procure por "JD Suporte Remoto" no menu.

2

Informe o ID e a senha ao técnico

Na tela principal você verá um ID (ex: 123 456 789) e uma Senha temporária. Passe esses dois dados para o técnico da JD Tecnologia pelo WhatsApp ou telefone.

3

Aceite a conexão

Ao receber a solicitação do técnico, uma janela de confirmação aparecerá na sua tela. Clique em Aceitar para iniciar o atendimento.

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Encerre quando quiser

Feche o aplicativo ou clique em Encerrar sessão a qualquer momento para desconectar o técnico imediatamente.

✅ A senha muda toda vez que o aplicativo é aberto. Isso garante que ninguém acesse seu computador sem você fornecer os dados novamente.

4 Segurança e privacidade

A sua segurança é nossa prioridade. O JD Suporte Remoto é baseado no RustDesk, um software open-source reconhecido internacionalmente, com arquitetura de segurança auditada e criptografia de nível militar.

🔐

Criptografia de ponta a ponta

Toda a comunicação é protegida com AES-256-GCM, o mesmo padrão usado por bancos e governos. Ninguém — nem a JD Tecnologia — consegue interceptar o conteúdo da sua sessão.

🔑

Troca de chaves Curve25519

A conexão usa o protocolo Noise Framework com Curve25519 para negociação de chaves, garantindo que apenas seu computador e o do técnico possam descriptografar os dados.

🛡️

Servidores exclusivos JD Tecnologia

As conexões passam exclusivamente pelos servidores próprios da JD Tecnologia, hospedados no Brasil. Nenhum dado é roteado por servidores de terceiros ou em nuvens públicas desconhecidas.

🚫

Sem armazenamento de sessão

O servidor retransmite pacotes criptografados sem armazená-los. Quando a sessão encerra, não fica nenhum registro do conteúdo trafegado.

✅

Acesso somente com sua autorização

Sem o ID e a senha que você fornece manualmente, nenhuma conexão é possível. A senha é temporária e muda a cada uso.

🔓

Código aberto e auditado

O RustDesk é um projeto open-source disponível publicamente no GitHub. Qualquer especialista pode auditar o código-fonte e verificar que não há backdoors.

🔒 Resumindo: seus dados de acesso trafegam criptografados do início ao fim, passam apenas pelos servidores seguros da JD Tecnologia e nunca são armazenados. Você está sempre no controle.

5 Configuração no celular (Android / iPhone)

O RustDesk está disponível gratuitamente para Android e iPhone. Após instalar o app, é necessário configurar o servidor da JD Tecnologia para que a conexão funcione corretamente.

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Instale o app

Acesse a Google Play Store, pesquise por RustDesk e instale o aplicativo oficial (ícone laranja).

2

Abra as configurações de rede

Na tela principal do app, toque nos três pontos (⋮) no canto superior direito e selecione "Configurações de rede" ou "ID/Relay Server".

3

Preencha os campos com os dados abaixo

Apague o conteúdo de cada campo e substitua pelos valores da JD Tecnologia:

Servidor de ID:

remoto.jdtecnologia.info

Servidor Relay:

remoto.jdtecnologia.info

Servidor de API:

https://remoto.jdtecnologia.info

Chave (Key):

+kvGcK4mLJ9UHcN9KRF+Tyy8RDULEXwt8pGbbFP3cQ4=
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Salve e aguarde a conexão

Toque em OK ou Salvar. O app se reconecta automaticamente ao servidor da JD Tecnologia. Na tela principal aparecerá o seu ID.

ℹ Para ser acessado pelo técnico via Android: vá em Configurações do celular → Acessibilidade → RustDesk e ative o serviço. Sem isso, o técnico consegue ver a tela mas não controlar.
1

Instale o app

Acesse a App Store, pesquise por RustDesk e instale o aplicativo oficial (ícone laranja).

2

Abra as configurações de rede

Na tela principal, toque no ícone de configurações (⚙️) ou nos três pontos e acesse "Configurações de rede" / "ID/Relay Server".

3

Preencha os campos com os dados abaixo

Os campos são os mesmos do Android:

Servidor de ID:

remoto.jdtecnologia.info

Servidor Relay:

remoto.jdtecnologia.info

Servidor de API:

https://remoto.jdtecnologia.info

Chave (Key):

+kvGcK4mLJ9UHcN9KRF+Tyy8RDULEXwt8pGbbFP3cQ4=
4

Salve e aguarde a conexão

Toque em OK. O app se conecta ao servidor da JD Tecnologia e exibe o seu ID na tela principal.

⚠ No iPhone, por limitações da Apple, o técnico consegue controlar o celular apenas parcialmente. O uso mais comum é o técnico usar o iPhone para acessar um computador remotamente.
✅ Após configurar, o celular aparece no painel da JD Tecnologia com um ID próprio, pronto para atendimento.

6 Como desinstalar

Caso não precise mais do aplicativo, ele pode ser removido completamente — sem deixar rastros — com um dos comandos abaixo.

Abra o PowerShell como Administrador e cole o comando abaixo. Ele remove o aplicativo, o serviço, arquivos de configuração e todos os registros do Windows.

irm https://remoto.jdtecnologia.info/branding/remove-rustdesk.ps1 | iex

Abra o Terminal e execute o comando abaixo conforme sua distribuição.

Ubuntu / Debian / Linux Mint:

sudo apt remove --purge rustdesk -y && sudo rm -rf ~/.config/rustdesk /root/.config/rustdesk

Fedora / CentOS / RHEL:

sudo dnf remove rustdesk -y && sudo rm -rf ~/.config/rustdesk /root/.config/rustdesk
✅ Após a desinstalação, nenhum arquivo, configuração ou registro do aplicativo permanece no computador.

7 Perguntas frequentes

O técnico pode acessar meu computador sem eu saber? ▾
Não. Para que a conexão aconteça, você precisa compartilhar manualmente o ID e a senha que aparecem no aplicativo. A senha muda toda vez que o programa é aberto, tornando impossível qualquer acesso não autorizado.
O antivírus bloqueou a instalação. É seguro? ▾
Sim. Antivírus frequentemente bloqueiam softwares de acesso remoto por precaução, mesmo os legítimos. O JD Suporte Remoto é baseado no RustDesk, um software open-source amplamente auditado. Pode autorizar a execução com segurança.
Preciso instalar toda vez que precisar de suporte? ▾
Não. A instalação é feita uma única vez. Da próxima vez, basta abrir o aplicativo JD Suporte Remoto que já estará no seu computador e informar o ID e senha ao técnico.
Meus dados e arquivos ficam seguros durante o atendimento? ▾
Sim. Toda a comunicação é criptografada de ponta a ponta com AES-256-GCM. Nenhum arquivo é transferido sem sua autorização explícita. O técnico pode ver e controlar a tela, mas não acessa seus arquivos automaticamente.
O aplicativo fica rodando em segundo plano? ▾
O JD Suporte Remoto instala um serviço que permite iniciar rapidamente quando necessário, mas nenhuma conexão é estabelecida automaticamente. O acesso remoto só acontece quando você abre o aplicativo e fornece o ID e senha ao técnico.
O que fazer se o aplicativo não abrir? ▾
Tente reiniciar o computador e abrir novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a JD Tecnologia pelo telefone ou WhatsApp abaixo — nossa equipe reinstalará o aplicativo remotamente por outro método.
Posso desinstalar o aplicativo depois do atendimento? ▾
Sim, a qualquer momento. Veja a seção "Como desinstalar" neste manual para o procedimento completo em Windows e Linux.

8 Contato e suporte

Nossa equipe está disponível para ajudar você com a instalação, uso ou qualquer dúvida sobre o suporte remoto.

📞 (16) 3411-3623
Chamar no WhatsApp

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